Zkontrolujte své webové stránky prostřednictvím osob a konverzací

Source: http://www.redish.net/blog/item/52-review-your-web-site-

 

 

Janice (Ginny) Redish

 

 

Samozřejmě, že budete dělat testování použitelnosti pro vaše stránky, vaše aplikace, co vyvíjíte. Co ale můžete udělat ještě před tím, než si přivedete své reprezentativní návštěvníky k vyzkoušení vašeho prototypu?

Na tuto otázku si většina lidí řekla „heuristické hodnocení“. Heuristika = principy dobrého designu. Heuristické hodnocení = posouzení stránky nebo aplikace proti seznamu heuristiky. Najdete několik seznamy heuristiky, včetně jednoho, který Dana Chisnell a já vyvinuté z výzkumu na starších dospělých.

Ještě lepší, než heuristika, nicméně, je přezkoumání prostřednictvím vašich osob a rozhovorů, které chtějí mít s vaší webové stránky.

Příběh: Získání vývojářů, kteří vidí jejich aplikaci očima uživatelů

Před několika lety jsem byl požádán, abych si prohlédl obrazovky nové aplikace. Klient předpokládal, že udělám heuristické hodnocení, sedí u stolu, stovky mil od vývojářů. Řekl jsem: “To není způsob, jakým pracuji.” Věděl jsem, že vývojáři by tomuto typu přezkumu příliš nevěnovali pozornost.

Trval jsem na tom, abych se dostal na místo, setkal se s vývojáři každého modulu a zapojil je do hodnocení. V první z těchto schůzek se vývojáři domnívali, že budou “demo” svůj prototyp ke mně a já bych se k němu vyjádřil. Ale věděl jsem, že to nebude fungovat. To by nás postavilo jako protivníky.

Místo toho jsem se jich zeptal: “Kdo by použil tuto část aplikace?” Řekli mi. Zeptal jsem se pár otázek o těchto lidech. Jak webově zdatní byli? Jaký typ znalostí domény obvykle mají? a tak dále. Tito vývojáři měli zkušenosti v terénu, takže znali odpovědi na tyto otázky. Prostě nemysleli na lidi, když vytvářeli prototyp.

Se jménem máte persona

S trochou dalších sond, za pár minut, jsme měli pro osobu několik atributů. Požádal jsem je, aby pojmenovali tuto osobu, kterou právě popsali; a oni rychle přišli s názvem, který se cítil správně k nim: Susie Q., kancelář recepční, mladý, ne vysokoškolský absolvent, dobré počítačové dovednosti, ale žádné skutečné znalosti systému. A přesto by měla odpovědnost za provádění mnoha úkolů správy systému.

S aplikací máte úkoly

Dále jsem je požádal, aby mi dali pár příkladů toho, co by Susie Q. použila pro tuto část aplikace. Neměli problémy s úkoly.

S personas a úkoly, můžete “použít” aplikaci nebo webu

“Takže,” řekl jsem, “který z těchto úkolů je nejdůležitější?” “Co by udělala Susie Q jako první, aby tento úkol splnila?”

To je všechno! Vývojáři se stali Susie Q. a okamžitě viděli problémy, které by měla. „Jak by mohla vědět, co že pole štítek znamená? Je to systém, žargonu, že ona nebude vědět.“ To bych chtěl dělat to dál, ale nemáme to další tak, jak jsme si objednali pole!‘

Čas od času jsem se choval; ale z větší části sami hodnotili svůj prototyp. Problémy „vlastnili“. Nemusel jsem pracovat, abych získal “buy-in” pro zprávu, která by seděla, nepřečtená, na polici.

Konverzace pracují stejně jako úkoly

Personální hodnocení funguje také s informačními stránkami. I když návštěvníci vašich stránek nepřijdou k transakčním úkolům, přicházejí s vlastními cíli. Přijdou začít konverzovat s vašimi stránkami.

Nejlepší způsob, jak zkontrolovat vaše stránky, je projít vaše personas přes vaše stránky, jak se snaží uspokojit své konverzace. Staňte se primární osobou. Kdo je ona? Proč by měla přijít na vaše stránky? Jaký cíl se snaží dosáhnout? Jakou otázku žádá?

Věděla by, jak se dostat přímo na vaše stránky? Kde by mohla začít? Pokud jde do Googlu, co napíše do vyhledávacího pole Google? Má vaše stránky přijít vysoko na to, co napsala?

Pokud se dostala na domovskou stránku vašeho webu, jaká slova by měla v mysli? Co by hledala? Najde to? Jak by byla skutečně tolerantní?

Jsem si jistý, že ten nápad dostanete. Opravdu to funguje. Zkus to.