Jak Se Ptát Chytrý Způsob

Source page: http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

Eric Steven Raymond

Rick Moen

    

Obsah

Dementi

Úvod

Předtím, než se zeptáte

Když se zeptáte

Vyberte si pečlivě fórum

Stack OverflowWeb a IRC fóra

Jako druhý krok použijte seznamy příjemců projektů

Smysluplnou, konkrétní předmět záhlaví

Usnadňují odpovědět

Psát jasné, gramatické, správně-špalda jazyk

Poslat otázky, které jsou přístupné, standardních formátech

Být přesné a informativní o svém problému

Objem není přesné

Nespěchejte tvrdit, že jste našli chybu

Plazí není náhradou za dělá svůj domácí úkol

Popsat problémy příznaky, ne dohady

Popište svůj problém příznaky v chronologickém pořadí

Popsat cíle, nikoli krok

Neptejte se lidem odpovědět soukromým e-mailem

Být explicitní o vaši otázku

Když žádají o kodexu

Neposílejte domácí úkol otázky

Prořezávat zbytečné dotazy

Ještě flag svůj dotaz jako „Naléhavé“, i když je to pro vás

Zdvořilost nikdy neuškodí, a někdy pomáhá

Následná kontrola s krátkou poznámkou o řešení

Jak interpretovat odpovědi

RTFM a STFW: Jak zjistit, jste vážně podělal

Pokud si nerozumíte…

Jednání s hrubostí

Na které nereagují jako zbabělé

Otázky se neptat

Dobré a špatné otázky

Pokud se vám nedaří získat odpověď

Jak odpovídat na otázky v užitečný způsob

Související zdroje informací

Poděkování

Dementi

Mnoho projektů webové stránky odkazují na tento dokument ve svých oddílech o tom, jak získat pomoc. To je v pořádku, to je využití jsme chtěli – ale pokud jste webmaster vytvořit takový odkaz na stránku projektu, zobrazí se prosím viditelně v blízkosti oznámení spoje, které nejsme podpora pro váš projekt!

Naučili jsme se tvrdě, že bez takového oznámení, budeme opakovaně být obtěžován idioty, kteří si myslí, že zveřejněný v tomto dokumentu je to naším úkolem je vyřešit všechny světové technické problémy.

Pokud čtete tento dokument, protože budete potřebovat pomoc, a odejít s dojmem, můžete získat přímo od autorů tohoto dokumentu, vy jste jedním z idiotů mluvíme o. Neptejte se nás otázky. Budeme prostě ignorovat vás. Jsme tu proto, aby vám ukázat, jak získat pomoc od lidí, kteří skutečně vědí, o software nebo hardware, máte co do činění s, avšak 99,9% času, který nebude na nás. Pokud nevíte jistě, že jeden z autorů je odborníkem na to, co máte co do činění s, nechte nás na pokoji a všichni budou šťastnější.

Úvod

Ve světě hackerů, druh odpovědí, které se dostanou na vaše technické otázky závisí tolik na způsobu, klást otázky, jako na obtížnosti rozvoje odpověď. Tato příručka vás naučí, jak se ptát tak pravděpodobnější, aby vám uspokojivou odpověď.

Nyní, že používání open source se stal velmi rozšířené, často můžete dostat jako dobré odpovědi od ostatních, zkušenější uživatele je před hackery. To je dobrá věc; Uživatelé mají tendenci být jen trochu více tolerantní druh poruch nováčci mají často. Přesto léčení zkušeným uživatelům, jako hackery ve způsobech doporučujeme zde budou obecně nejefektivnější způsob, jak získat užitečné odpovědi z nich, taky.

První věc je pochopit, že hackeři vlastně jako těžkých problémů a dobré, podnětné otázky, které se jich týkají. Kdybychom neměli bychom tu být. Pokud nám poskytnete zajímavou otázku žvýkat budeme vděční; dobré otázky jsou podnětem a dar. Dobré otázky nám pomáhají rozvíjet naše chápání, a často odhalí problémy, možná bychom si všimli, nebo přemýšlel jinak. Mezi hackery, „Dobrá otázka!“ Je silný a upřímný kompliment.

Navzdory tomu, hackeři mají pověst pro splnění jednoduché otázky s tím, co vypadá jako nepřátelství či arogance. To někdy vypadá, že jsme reflexivně hrubý začátečníky i neznalý. Ale to není pravda.

Co jsme, unapologetically, je nepřátelský vůči lidem, kteří se zdají být ochotni myslet nebo dělat své vlastní domácí úkoly, než ptát. Takoví lidé jsou časové výlevky – berou, aniž by zpět, a oni ztrácet čas, mohli jsme strávili na další otázku zajímavější a jiné osoby, více si zaslouží odpověď. Říkáme lidem, jako je tento „poražené“ (a z historických důvodů se někdy píše to „lusers“).

Uvědomujeme si, že existuje mnoho lidí, kteří prostě chtějí používat software píšeme, a kteří nemají zájem o studium technických detailů. Pro většinu lidí, počítač je jen nástrojem, prostředkem k dosažení cíle; mají mnohem důležitější věci na práci a žije žít. Jsme si vědomi, že i neočekáváme všichni, aby se zájem o technických záležitostech, které nás zajímají. Je Nicméně, náš styl zodpovězení otázek je vyladěn pro lidi, kteří dělají brát takový zájem a jsou ochotni stát se aktivními účastníky při řešení problémů. Že se nebude měnit. Ani by nemělo; kdyby tomu tak bylo, museli bychom se méně efektivní při co děláme nejlépe.

My jsme (velmi) dobrovolníků. Bereme čas z rušných životech odpovídat na otázky, a občas jsme zahlceni s nimi. Tak jsme filtrovat nemilosrdně. Zejména vyhodíme dotazy od lidí, kteří se zdají být poražení, aby efektivněji trávíme zodpovídání dotazů čas na vítěze.

Pokud zjistíte, že tento postoj nepříjemný, blahosklonný, nebo arogantní, zkontrolujte předpoklady. Budeme vás s žádostí o pokleknout na nás – ve skutečnosti většina z nás by rád nic jiného, ​​než aby s vámi jednali jako rovný s rovným a vítám vás do naší kultury, když dáte v úsilí nezbytné, aby to bylo možné. Ale je to prostě není efektivní pro nás, aby se pokusili pomoci lidem, kteří nejsou ochotni pomoci sami. To je v pořádku, že je ignorant; že to není v pořádku hrát hloupé.

Takže, i když to není nutné být již technicky způsobilý získat pozornost od nás, je třeba prokázat, jaký druh přístupu, který vede k příslušnosti – upozornění, pozorný, pozorný, ochotný být aktivním partnerem při vývoji řešení. Pokud nemůžete žít s tímto druhem diskriminace, doporučujeme platit někoho za smlouvy o obchodním nosné namísto požadavku hackery osobně darovat pomoc pro vás.

Rozhodnete-li se k nám přicházejí na pomoc, nechcete být jedním z poražených. Nechcete vypadat jako jeden, a to buď. Nejlepší způsob, jak získat rychlý a citlivý odpověď je požádat ji jako osobu s chytrosti, důvěra, a záchytných bodů, které jen náhodou potřebovat pomoc na jeden konkrétní problém.

(Vylepšení této příručce jsou vítány. Můžete poštou návrhy esr@thyrsus.com nebo respond-auto@linuxmafia.com. Všimněte si však, že tento dokument není zamýšlen jako obecný návod k netikety a budeme obecně odmítat návrhy, které nejsou specificky spojené s vyvolání užitečné odpovědi na technické fórum).

Předtím, než se zeptáte

Před dotazem technický dotaz e-mailem, nebo na diskusní skupiny, nebo na webových stránkách chatu desce, proveďte následující kroky:

  1. Pokuste se najít odpověď hledáním archivy fórum nebo mailing list máte v plánu poslat na.
  2. Pokuste se najít odpověď pomocí vyhledávání na webu.
  3. Pokuste se najít odpověď po přečtení manuálu.
  4. Pokuste se najít odpověď čtením “Často kladené otázky”.
  5. Pokuste se najít odpověď během inspekce či experimentování.
  6. Pokuste se najít odpověď tím, že žádá zkušeného kamaráda.
  7. Pokud jste programátor, se snaží najít odpověď po přečtení zdrojového kódu.

Když se zeptáte na vaši otázku, zobrazí se, že jste udělali tyto věci na prvním místě; To vám pomůže zjistit, zda jste nebýt líný houba a ztrácet čas lidí. Nebo ještě lépe, zobrazení toho, co jste se naučili od dělat tyto věci. Rádi zodpovídání dotazů pro lidi, kteří prokázali, že mohou učit z odpovědí.

Používat taktiku, jako dělá vyhledávání Google na textu, co chybové hlášení dostanete (hledání skupin Google, stejně jako webové stránky). To může také se dostanete rovnou opravit dokumentaci nebo mailing list nit odpovědi na vaše otázky. Dokonce i když tomu tak není, říkat „já googled na tuto větu, ale nedostal nic, co by vypadalo slibně“ je dobrá věc v e-mailu nebo zpravodajských příspěvků požádat o pomoc, i kdyby jen proto, že zaznamenává to, co hledá vyhrál‘ t pomoc. To také pomůže nasměrovat další lidi s podobnými problémy do svého závitu propojením vyhledávací dotazy na to, co bude snad být váš problém a rozlišení nit.

Nepospíchej. Neočekávejte, aby bylo možné řešit složitý problém s několika sekundách Googling. Přečíst a pochopit nejčastější dotazy, sedět, odpočívat a dát tento problém nějaké myšlenky před blížící se odborníci. Věřte, že budou schopni říct z vašich otázek, kolik čtení a přemýšlení to udělal, a budou více ochotni pomoci pokud přijdete připraveni. Nenechte okamžitě vyhodit celý arzenál otázky jen proto, že váš první hledání objevil žádné odpovědi (nebo příliš mnoho).

Připravte si otázku. Si to projít. Hasty znějící otázky dostanete ukvapené odpovědi, nebo vůbec žádné. Čím více budete dělat, aby prokázal, že co dal myšlení a úsilí do vyřešení problému, než poprvé vyhledají pomoc, tím větší je pravděpodobnost, že skutečně dostat pomoc.

Dejte si pozor na ptát špatnou otázku. Zeptáte-li se ten, který je založen na chybných předpokladech, J. Random Hacker je docela pravděpodobné, že odpověď se zbytečně doslovný odpověď, zatímco myšlení „hloupá otázka …“, a doufat, že zkušenosti, jak se dostat to, co jste chtěl, spíše než to, co jste potřebovali vám za vyučenou.

Nikdy nepředpokládejte, máte nárok na odpověď. Nejsi; nejste přece platit za služby. Získáte odpověď, pokud si ji zasloužit tím, že žádá podstatné, zajímavé a podnětné otázku – takovou, která nepřímo přispívá spíše ke zkušenostem společnosti, než jen pasivně náročné znalosti od ostatních.

Na druhé straně, aby bylo jasné, že jste schopni a ochotni pomoci v procesu vývoje řešení je velmi dobrý začátek. „Mohl by někdo poskytnout ukazatel?“, „Jaký je můj příklad chybí?“ A „Co site jsem měl zkontrolovat?“ Mají větší šanci dostat odpověděl, než „Prosím post přesný postup bych měl použít.“ Proto, že jste takže je jasné, že jste skutečně ochoten k dokončení procesu, když někdo vám jen bod v správným směrem.

Když se zeptáte

Vyberte si pečlivě fórum

Citlivý při výběru, kam položit otázku. Je pravděpodobné, že budou ignorovány, nebo odepsány jako smolař, pokud:

• zveřejnit svůj dotaz na fórum, kde je to mimo téma

• pro přidání velmi elementární otázku fórum, kde se očekává, že vyspělé technické otázky, nebo naopak

• cross-post příliš mnoho různých diskusních skupin

• přidat osobní e-maily s někým, kdo není ani známost vaše ani osobní odpovědnost za vyřešení problému

Hackeři sfouknout na otázky, které jsou nevhodně cílené, aby se snaží chránit své komunikační kanály se utopil v bezvýznamnosti. Nechcete, aby se to stalo pro vás.

Prvním krokem je tedy najít ten správný fórum. Opět platí, že Google a další webové vyhledávání metody jsou vašimi přáteli. Použijte je najít webové stránky projektu nejtěsněji spjaty s hardware nebo software dává vám problémy. Obvykle to bude mít spojení na často kladené otázky seznamu a promítat e-mailové konference a jejich archivy. Tato konference je konečné místa se obrátit o pomoc, je-li vaše vlastní snahy (včetně čtení těchto často kladené otázky jste našli) Bydlíte nenašli řešení. Stránka projektu může také popisovat postup chyba vykazování, nebo mají vazbu k jednomu; pokud ano, tak po ní.

Střelba z e-mailu osobě nebo fóra, které nejste obeznámeni s je riskantní v nejlepším případě. Například, nepředpokládejte, že autor má pouze informativní webové stránky chce být váš volný poradce. Nedělají optimistické odhady o tom, zda vaše otázka bude vítána – pokud si nejste jisti, odeslat ji na jiném místě, nebo se zdržet odeslání vůbec.

Při výběru webového fóra, diskusní skupiny nebo mailing listu, nevěří název sám o sobě příliš daleko; podívejte se na často kladené otázky nebo si pronajali ověřit vaši otázku je on-téma. před odesláním, takže budete mít pocit, jak se věci dělají tam přečíst některé zadní provozu. Ve skutečnosti je to velmi dobrý nápad udělat vyhledávání podle klíčového slova pro slova týkající se vašeho problému na diskusní či poštovní seznam archivů před odesláním. To vám může najít odpověď, a pokud ne, to vám pomůže formulovat lepší otázku.

Nenechte broková drticí všechny dostupné nápovědy kanálů najednou, to je jako křik a dráždí lidi. Krok přes ně tiše.

Vědět, jaké jsou vaše téma! Jedním z klasických chyb se vyptávat programovacího rozhraní Unix nebo Windows ve fóru věnovaném jazyka nebo knihovny nebo přenosné nástroje přes obojí. Pokud nechcete pochopit, proč se jedná o omyl, měli byste být nejlepší off nežádá nějaké otázky vůbec, dokud si to.

Obecně platí, že otázky na dobře zvolené veřejném fóru jsou více pravděpodobné, že si užitečné odpovědi, než ekvivalentních otázek vlastní jeden. Existuje několik důvodů. Jedním z nich je prostě velikost bazénu potenciálních respondentů. Dalším důvodem je velikost publika; hackeři raději odpovědět na otázky, které se vzdělávají mnoho lidí, než otázky, které slouží jen málo.

Je pochopitelné, že zkušení hackeři a tvůrci populárního softwaru se již dostává více, než je jejich spravedlivý podíl zpráv mis-cílené. Přidáním povodní, mohli byste v extrémních případech dokonce být poslední kapkou, která zlomí velbloudí záda – docela několikrát, přispěvatelé do populárních projektů stáhly svoji podporu následujících důvodů škod v podobě zbytečných e-mailů k jejich osobním účtům se stal nesnesitelným.

Přetečení zásobníku

Search, pak požádat o Stack Exchange

V posledních letech se Stack Exchange komunita lokalit se objevil jako hlavní zdroj pro odpovědi na technické a jiné otázky a je dokonce přednostní fórum pro mnoho open-source projektů.

Začít s vyhledávání Google, než při pohledu na Stack Exchange; Google indexuje je v reálném čase. Je tu velká šance, že někdo má již položil podobnou otázku a lokality Stack Exchange, jsou často v horní části výsledků vyhledávání. Pokud tomu tak není nic přes Google najít, hledat znovu na konkrétním místě nejvíce souvisí s vaší otázkou (viz níže). Vyhledávání s tagy může pomoci zúžit výsledky.

Pokud stále nic najít, svůj dotaz na jedné stránce, kde je to nejvíce na téma. Použít formátovacích nástrojů, zejména pro kód a přidat značky, které se vztahují k látce vaší otázky (zejména název programovacího jazyka, operačního systému, nebo knihovnu máte potíže s). Pokud vás komentátor požádá o další informace, upravit svůj hlavní příspěvek ji zahrnout. Pokud některý odpověď je užitečná, klepněte na šipku nahoru, aby ji Dát hlas; pokud odpověď dává řešení vašeho problému, klikněte na kontrolu souladu s hlasovacím šipky ji přijmout jako správný.

Stack Exchange rozrostla na více než 100 místech, ale tady jsou nejpravděpodobnější kandidáti:

• Super User je pro otázky týkající se univerzálních výpočtů. Pokud vaše otázka není o kód nebo programy, které mluví pouze po připojení k síti, pravděpodobně jde zde.

• Přetečení zásobníku je pro otázky týkající se programování.

• Server Porucha je pro otázky týkající se serveru a správy sítě.

Několik projektů mají své specifické stránky, včetně Android, Ubuntu, TeX/LaTeX, a SharePoint. Zkontrolujte místo Stack Exchange na seznamu osvěžený.

Webové a IRC fóra

Váš místní uživatelské skupiny, nebo vaše distribuce Linuxu, mohou inzerovat webové fórum nebo IRC kanál, kde nováčci mohou získat odbornou pomoc. (V neanglicky mluvících zemích nováček fóra jsou stále více pravděpodobné, že e-mailové konference.) To jsou dobré prvních místech se ptát, a to zejména pokud si myslíte, že jste zakopl o poměrně jednoduchou nebo společný problém. Inzerovaný IRC kanál je otevřená výzva k ptát tam a často získat odpovědi v reálném čase.

Ve skutečnosti, pokud máte program, který je dává vám problémy z distribucí Linuxu (jak je dnes běžné), to může být lepší se zeptat na distro je forum/seznamu před pokusem programu v projektu forum/seznam. hackeři rámci projektu může jen říct, „použijte náš build“.

Před odesláním do libovolného webového fóra, zkontrolujte, zda má funkci vyhledávání. Pokud k tomu dojde, zkuste několik klíčových hledá něco podobného problému; že to může pomoci. Pokud jste si obecné webového vyhledávání před (jako byste měli mít) na fóru hledat stejně; vaše webové celého vyhledávače nemusí mít všechny tohoto fóra nedávno indexované.

Tam je rostoucí tendence projekty dělat uživatelské podpory přes webové fórum nebo IRC kanálu, s e-mailem vyhrazeno spíše pro vývoj provozu. Podívejte se tedy na tyto kanály jako první, když se snaží projekt specifická pomoc.

V IRC, je to asi nejlepší, aby vypsat dlouhý popis problému na kanálu první věc; někteří lidé interpretují jako kanál zaplavení. Nejlepší pronést jednořádkový popis problému v způsob, hodil k zahájení konverzace na kanálu.

Jako druhý krok použijte seznamy příjemců projektů

Když má projekt rozvoje mailing listu, pište na e-mailové konference, nikoli k jednotlivým vývojářům, i když si myslíte, že víte, kdo může nejlépe odpovědět na vaši otázku. Zkontrolujte dokumentaci projektu a jeho domovské stránce na adrese mailing listu projektu a použít ji. Existuje několik dobrých důvodů pro tuto zásadu:

• Jakákoli otázka dost dobrý, aby se zeptal jednoho vývojáře bude také hodnoty pro celou skupinu. Naopak, pokud máte podezření, že vaše otázka je příliš hloupý na mailing listu, to není omluvou pro obtěžovat jednotlivé vývojáře.

• Kladení otázek na seznamu distribuuje zátěž mezi vývojáři. Individuální developer (zejména v případě, že je vedoucí projektu) může být příliš zaneprázdněn odpovědět na Vaše dotazy.

• Většina e-mailové seznamy jsou archivovány a archivy jsou indexovány pomocí vyhledávačů. Zeptáte-li se váš dotaz on-seznamu a je to odpověděl, budoucí querent mohli najít vaši otázku a odpověď na webu namísto znovu ho ptát.

• Jsou-li některé otázky viděn být požádáni často, mohou vývojáři využít tyto informace ke zlepšení dokumentaci nebo samotný software být méně matoucí. Ale pokud jsou tyto otázky požádal v soukromí, nikdo nemá ucelený obraz o tom, co otázky jsou požádáni nejčastěji.

Pokud projekt zahrnuje jak „uživatel“ a „developer“ (nebo „hacker“) mailing list nebo webového fóra, a nejste hacking o kodexu, zeptejte se v „user“ seznamu/fórum. Nepředpokládejte, že budete vítán na seznamu pro vývojáře, kde oni mohou objevit na vaši otázku, jak hluk narušují jejich developer provoz.

Nicméně, pokud jste si jisti, že vaše otázka je netriviální, a dostanete žádnou odpověď v „user“ seznamu/fórum pro několik dní, zkuste „developer“ jeden. Ty by se dobře radí, aby tam číhat za pár daysor alespoň přečíst před pár dny archivovaných zpráv, naučit místní Folkways před odesláním (ve skutečnosti to je dobrá rada na jakékoliv soukromé nebo polo-soukromém seznamu).

Pokud nemůžete najít seznam adres poštovní projektu, ale vidět pouze adresa správce projektu, klidně napsat správci. Ale i v tomto případě, nepředpokládejte, že je poštovní seznam neexistuje. Zmínit ve svém e-mailu, který jste se pokusili a nemohl najít vhodný seznam adres. Také zmínil, že nemají námitky k mít vaše zpráva předána ostatním lidem. (Mnoho lidí věří, že soukromé e-mailové by měly zůstat soukromé, i když není nic tajného v něm. Tím, že svou zprávu, která bude předána dáte váš korespondent možnost volby o tom, jak zvládnout svůj e-mail.)

Smysluplnou, konkrétní předmět záhlaví

Na e-mailových konferencí, diskusních skupin nebo webových fór, jejichž předmětem záhlaví je vaše jedinečná příležitost upoutat pozornost kvalifikovaných expertů v asi 50 nebo méně znaků. Neztrácejte to na blábolit jako „Prosím, pomozte mi“ (natož „PROSIM, POMOZTE MI!!!!“; zprávy s předměty, jako že si zahozena reflex). Nesnažte se nás zapůsobit s hloubkou své úzkosti; využít prostor pro super-stručným popisem problému místo.

Jedna dobrá konvence pro podléhajících záhlaví, používá mnoho organizací technickou podporu, je „objekt – úchylka“. Část „objekt“ specifikuje, jaký věc nebo skupina věcí má nějaký problém, a část „úchylka“ popisuje odchylku od očekávaného chování.

Hloupý:

POMOC! Video nefunguje správně na mém notebooku!

Chytrý:

X.org 6.8.1 zdeformovanou kurzor myši, Fooware MV1005 vid. chipset

Chytřejší:

X.org 6.8.1 kurzor myši na Fooware MV1005 vid. chipset – je deformovaná

Proces psaní „objektově odchylka“ popis vám pomůže uspořádat vaše myšlení o problému podrobněji. Co se týká? Prostě se kurzor myši nebo jiné grafické příliš? Je to specifická pro X.Org verze X? Na verzi 6.8.1? Je to specifická pro Fooware videa čipové sady? Modelovat MV1005? Hacker, který vidí ve výsledku může okamžitě pochopit, co to je, že máte problém s a problém kterou mají, na první pohled.

Obecněji řečeno, představit při pohledu na indexu archivu otázek, přičemž jen předmětné linky ukazuje. Udělej si svůj předmět odráží vaši otázku natolik dobře, že další osoba vyhledávání archiv s dotazem podobným vy budou moci sledovat nit k odpovědi spíše než znovu vysílání na otázku.

Zeptáte-li otázku odpověď, nezapomeňte změnit předmět což znamená, že se ptáte na otázku. Předmět, který vypadá jako „Re: test“ nebo „Re: bug“ je méně pravděpodobné, že přilákat užitečné množství pozornosti. Také pare citát předcházejících zprávách na minimum v souladu s cluing v nových čtenářů.

Nenechte prostě hit odpověď na seznamu zpráv za účelem zahájení zcela nové vlákno. To omezí své publikum. Někteří čtenáři pošty, jako voříšek, umožnit uživateli třídit dle vlákna a poté skrýt zprávy ve vlákně skládáním nit. Lidi, kteří dělají, že nikdy neuvidí svou zprávu.

Změna předmětu není dostačující. Mutt, a pravděpodobně i ostatní čtenáři pošty, se dívá na ostatní informace v záhlaví e-mailové, aby ji přiřadit k niti, není předmětem linky. Namísto spuštění zcela nového e-mailu.

Na internetových fórech pravidla správné praxe jsou mírně odlišné, protože zprávy jsou obvykle mnohem pevněji vázán na konkrétní diskusní závity a vně těchto nití často neviditelná. Změna předmětu při položení otázky odpověď není podstatné. Ne všechna fóra dokonce umožňují samostatný předmět linky na odpovědích, a málem jim nikdo nečte, když dělají. Nicméně, ptát otázku v odpovědi je pochybná praxe sama o sobě, protože to bude vidět pouze ti, kteří sledují toto téma. Takže, pokud si nejste jisti, že chcete požádat pouze lidé v současné době aktivní ve vlákně, začít nový.

Usnadňují odpovědět

 

Dokončení dotazu s „zasílejte odpověd…“ dělá to docela pravděpodobné, dostanete odpověď. Pokud nemůžete být obtěžován, aby i těch pár sekund potřebné nastavit správný Reply-to hlavičku do vašeho e-mailového agenta, nemůžeme být neobtěžoval trvat ještě několik sekund přemýšlet o svém problému. Pokud váš poštovní program neumožňuje to, aby lépe mailový program. Pokud váš operační systém nepodporuje žádné e-mailové programy, které umožňují to, získat lepší operační systém.

V webových fór, s žádostí o odpověď prostřednictvím e-mailu je úplně hrubý, pokud jste přesvědčeni, že informace mohou být citlivé (a někdo vám z nějakého neznámého důvodu, ať tě, ale ne celé fórum ho známe). Pokud chcete e-mailovou kopii, když někdo odpoví ve vlákně, požádat, aby byla webová fóra odeslat ji; Tato funkce je podporována téměř všude v rámci možnosti, jako je „Sledovat toto téma“, „odesílání e-mailů z odpovědí“, atd.

Psát jasné, gramatické, správně-špalda jazyk

Zjistili jsme, ze zkušenosti, že lidé, kteří jsou neopatrní a nedbalé spisovatelé jsou obvykle také neopatrný a nedbalé v myšlení a kódování (dost často vsadit na vás, tak jako tak). Zodpovídání dotazů pro nedbalé a nedbalé myslitelů není prospěšný; bychom raději tráví svůj čas na jiném místě.

Takže vyjadřovat vaši otázku jasně a dobře, je důležité. Pokud můžete udělat, že se neobtěžoval, nemůžeme být neobtěžoval věnovat pozornost. Strávit extra úsilí leštit svůj jazyk. Nemusí to být tuhý nebo formální – ve skutečnosti hacker kultura cení neformální, argotický a vtipný jazyk s přesností. Ale musí to být přesná; tam musí být nějaký náznak, že si myslíš, a věnovat pozornost.

Pravopisu, přerušují a správně využít. Nepleťte si „svůj“ s „je“, „volné“ se „ztratí“, nebo „diskrétní“ s „diskrétní“. Ne ZADAVEJTE VELKYMI PISMENY; Jedná se číst jako křik a zvažováno hrubý. (All-Smalls je jen o málo méně nepříjemné, protože je obtížně čitelný. Alan Cox může dostat pryč s ním, ale nemůžeš.)

Obecněji řečeno, pokud píšete jako semi-gramotné Boob budete s největší pravděpodobností bude ignorován. Takže se nemusíte používat instant-messaging zkratky. Pravopis „vy“ jak „u“ Vypadáš jako semi-gramotní Boob zachránit dvě celé stisky kláves. Horší: psaní jako l33t script děťátko hax0r je absolutní polibek smrti a zaručuje budete dostávat nic jiného než kamenného ticha (nebo v nejlepším případě vrchovatou pomáhá opovržení a sarkasmu) na oplátku.

Pokud se ptáte na otázky ve fóru, který nepoužívá svůj rodný jazyk, budete mít omezené množství rezervou pro pravopisných a gramatických chyb – ale žádnou zvláštní vůle vůbec pro lenost (a ano, můžeme obvykle rozpoznat takový rozdíl). Také, pokud víte, co jazyky vaše respondenta jsou psát v angličtině. Busy hackeři mají tendenci prostě splachovacích otázky v jazycích, kterým nerozumí, a angličtina je pracovním jazykem na internetu. Zápisem v angličtině minimalizovat své šance, že vaše otázka bude vyřazených nepřečtené.

Pokud píšete v angličtině, ale to je druhý jazyk pro vás, to je dobrá forma upozornit potenciálních respondentů potenciálním jazykových obtíží a možností pro získání kolem nich. Příklady:

• Angličtina není můj rodný jazyk; omluvte prosím překlepy.

• Máte-li mluvit $LANGUAGE (JAZYK), napište/PM mi; I mohou potřebovat pomoc překládání na mou otázku.

• Jsem obeznámen s technickými podmínkami, ale některé slangové výrazy a idiomy jsou pro mě těžké.

• Jsem vyslán na mou otázku v $LANGUAGE a angličtině. Budu rád, překládat odpovědi, pokud budete používat pouze jedno nebo druhé.

Poslat otázky, které jsou přístupné, standardních formátech

Máte-li, aby vaše otázka uměle těžko čitelné, to je více pravděpodobné, že bude vynechán v prospěch jednoho, který není. Tak:

• Poslat prostý text mailu, ne HTML. (Není to těžké vypnout HTML.)

• MIME přílohy jsou obvykle v pořádku, ale pouze v případě, že jsou skutečný obsah (například připojený zdrojový soubor nebo náplasti), a ne pouze standardizovaný generovány svého poštovního klienta (například další kopie vaší zprávy).

• Neposílejte e-mail, ve kterém celé odstavce jednolůžkových množí zabalené linky. (Tím je příliš obtížné odpovědět na jen část zprávy). Předpokládejme, že vaše respondenti budou číst maily na 80 znaků v celé textových displejů a nastavit zalamovat podle toho, na něco menší než 80.

• Nicméně, ne zabalit dat (například soubor protokolu skládek nebo přepisy relace) v jakémkoliv pevnou šířku sloupce. Údaje by měly být zahrnuty jak je, tak respondenti mohou mít jistotu, že jsou vidět, co jsi viděl.

• Neposílejte MIME citovaný tisknutelné kódování do anglické fórum. Toto kódování může být nezbytné, pokud jste vysílání v jazyce ASCII nepokrývá, ale mnoho e-mailové agenti nepodporují. Když rozbít, všechny ty = 20 piktogramy rozptýlené v textu jsou ošklivé a rušivé – nebo může aktivně sabotovat sémantiku textu.

• Nikdy, nikdy očekávat, že hackeři, aby bylo možné číst uzavřené proprietární formáty dokumentů, jako je Microsoft Word nebo Excel. Většina hackeři reagovat na ně asi tak stejně, jako byste k mít hromadu kouřícího prasečí kejdy dumpingové na dosah ruky. Dokonce i když si poradí, oni mají zlost, že tak učinit.

• Pokud odeslání e-mailu z počítače se systémem Windows, vypněte problematický „oblými“ funkce Microsoft (Nástroje> Možnosti automatických oprav, zrušte zaškrtnutí políčka oblými pod Automatické formátování při psaní.). To je tak budete vyhnout kropení nesmyslné znaky prostřednictvím pošty.

• V webových fór, nezneužívají „smajlíka“ a „HTML“ znaky (pokud jsou přítomny). Smiley nebo dva je obvykle v pořádku, ale barevné fantazie textu tendenci, aby si lidé, že jste lame. Vážně overusing smajlíky a barvy a písma budete odlepovat jako hihňavý dospívající dívky, která není obecně dobrý nápad, pokud máte větší zájem o sex než odpovědí.

Pokud používáte e-mailového klienta grafické-uživatelského rozhraní, jako je Netscape Messenger, MS Outlook, nebo jejich branže, mějte se na pozoru, že by mohl porušovat tato pravidla při použití výchozí nastavení. Většina takových klienti mají příkaz nabídky na bázi „Zobrazit zdroj“. Použijte něco ve vaší poslal-mailové složky, ověřování zasílání prostého textu bez zbytečného připojené crud.

Být přesné a informativní o svém problému

• Popsat příznaky váš problém nebo chybu pečlivě a srozumitelně.

• Popsat prostředí, ve kterém se nachází (stroj, OS, aplikací, cokoliv). Provádíme rozvod svého dodavatele a vydání (např .: „Fedora Core 7“, „Slackware 9.1“, atd.).

• Popsat výzkum jste udělali, aby se pokusila pochopit problém před položil otázku.

• Popište diagnostické kroky jste podnikli, aby se pokusila zachytit problém sami před položil otázku.

• Popište veškerá možná relevantní nedávné změny v konfiguraci počítače nebo softwaru.

• Pokud je to možné, poskytnout způsob, jak reprodukovat problém v kontrolovaném prostředí.

Ještě to nejlepší, co může, aby předvídat otázky hacker bude ptát, a odpověď je předem ve své žádosti o pomoc.

Dává hackerům možnost reprodukovat problém v řízeném prostředí je obzvláště důležité, pokud jste něco, co si myslíte, že se jedná o chybu v kódu hlášení. Pokud tak učiníte, vaše šance na získání užitečné odpovědi a rychlost, s jakou jste pravděpodobně dostat tuto odpověď jak zlepšit ohromně.

Simon Tatham napsal vynikající esej s názvem Jak hlásit chyby efektivně. Já důrazně doporučujeme, abyste si ho přečetli.

Objem není přesné

Musíte být přesné a informativní. Tento konec se nepodává pouhým dumping obrovské objemy kódu nebo dat do žádosti o pomoc. Máte-li velký, komplikovaný modelový případ, který je lámání program, zkuste jej upravit a aby bylo co nejmenší.

To je užitečné pro nejméně ze tří důvodů. Za prvé: je vidět, investovat úsilí při zjednodušování otázku dělá to více pravděpodobné, že dostanete odpověď, druhá: zjednodušení otázku dělá to více pravděpodobné, dostanete užitečnou odpověď. Tři: V procesu rafinace hlášení chyb, může se rozvinout opravu nebo řešení sami.

Nespěchejte tvrdit, že jste našli chybu

Když máte problémy s kusem softwaru, Netvrdíme jste našli chybu, pokud jste velmi, velmi jistý vaší zemi. Tip: pokud můžete poskytnout zdrojový kód opravu, která opravuje problém, nebo regresní test, proti předchozí verzi, která prokáže, nesprávné chování, jste pravděpodobně není dost jistý. To platí pro webové stránky a dokumentace, taky; pokud jste našli dokumentace „chybu“, měli byste dodat náhradní text a stránky, které by mělo pokračovat.

Pamatujte si, že existuje mnoho dalších uživatelů, které nejsou zažívají váš problém. V opačném případě by jste se o něm dozvěděl při čtení dokumentace a prohledávání webu (jste to udělal předtím, než si stěžovat, že?). To znamená, že s největší pravděpodobností je to vy, kdo dělá něco špatného, ​​ne software.

Lidé, kteří psali software pracovat velmi tvrdě, aby to fungovalo stejně jako je to možné. Pokud tvrdíte, že jste našli chybu, budete pochybovat své kompetence, které mohou urážet některé z nich, i když jsou správné. Je obzvláště nediplomatický křičet „chybu“ v řádku Předmět.

Když se ptát na vaši otázku, je nejlepší psát, jako byste předpokládat, vy děláte něco špatně, i když jste v soukromém si jistá, že jste našli skutečnou chybu. Pokud se skutečně jedná o chybu, uslyšíte o tom v odpovědi. Hrát tak správci budou chtít omluvit v případě, že chyba je skutečná, a nikoli tak, že jim bude dlužím omluvu, pokud jste zpackal.

Plazí není náhradou za dělá svůj domácí úkol

Někteří lidé, kteří si, že by neměli chovat hrubě nebo arogantně, náročné odpověď, ustoupit do opačného extrému plazení. „Já vím, že jsem jen ubohé nováček smolař, ale…“. To je rozptylující a neužitečné. Je obzvláště nepříjemné, když je to spojeno s vágnosti o skutečném problému.

Neztrácejte čas nebo naše, na surových primátů politice. Místo toho, prezentovat fakta pozadí a vaši otázku tak jasně, jak je to možné. To je lepší způsob, jak si pozici než plazení.

Někdy webové fóra mají oddělené místa pro nováček otázek. Pokud máte pocit, máte nováček otázku, stačí jít tam. Ale nejsou tam plazit jeden.

Popsat příznaky tohoto problému, nikoliv své odhady

Není to vhodné říci, hackery, co si myslíte, že je příčinou problému. (Pokud vaše diagnostické teorie byly tak horké zboží, měli byste být konzultaci ostatní o pomoc?) Takže, ujistěte se, že jim říká syrové příznaky toho, co se pokazí, spíše než vaše interpretace a teorie. Nechat je dělat svou interpretaci a diagnostiku. Pokud máte pocit, že je důležité uvést svůj odhad, jasně označit jako takové a popsat, proč se, že odpověď nebude pracovat pro vás.

Hloupý:

Začínám back-to-back chyby SIG11 na jádra kompilacemi a podezření na vlasové trhliny na jedné ze základních desek stopy. Jaký je nejlepší způsob, jak kontrolovat ty?

Chytrý:

Můj dům postavený K6/233 na FIC-PA2007 desce (VIA Apollo VP2 chipset) s 256 MB Corsair PC133 SDRAM začne dostat chyby časté SIG11 asi 20 minut po zapnutí během jádře sestavuje, ale nikdy ne v prvních 20 minutách , Restartování nerestartuje hodiny, ale vypínání přes noc dělá. Vyměňovat všechny RAM nepomohlo. Příslušná část typického protokolu kompilace relace následuje.

Vzhledem k předchozím bodě se zdá být tvrdý oříšek pro mnoho lidí pochopit, tady je výraz pro připomenutí: „Všechny Diagnosticians jsou z Missouri.“ Která nás Státní oficiální motto je: „Ukaž mi“ (získal v roce 1899, kdy kongresman Willard D. Vandiver řekl: „Pocházím ze země, která vyvolává kukuřici a bavlnu a cockleburs a demokraty, a pěnivý výmluvnost ani přesvědčí, ani mi vyhovuje. Jsem z Missouri. Musíš mi ukázat.”) V případě diagnostiky, to není záležitost skepse, ale doslovný, funkční potřeba vidět, co je co nejblíže ke stejnému surové důkaz, že jste vidět, spíše než vaše dohadů a shrnutí. Ukaž nám.

Popsat příznaky váš problém je v chronologickém pořadí

Stopy nejužitečnější v přijít na něco, co šel špatně často spočívá v událostech bezprostředně před. Takže váš účet by měly přesně popisovat, co jsi udělal, a co počítač a software dělali, což vede až k zvětšenina. V případě příkazového řádku procesů, který má protokol relace (např. Pomocí nástroje skriptu) a uvedením příslušných asi dvacet linek je velmi užitečná.

V případě, že program, který vyhodil do vzduchu na vás má možnosti diagnostiky (například -v pro verbose), snaží se vybrat možnosti, které se přidávají užitečné informace o ladění do přepisu. Nezapomeňte, že více není nutně lepší; zkuste si vybrat úroveň ladění, který bude informovat, spíše než topit čtenáře haraburdí.

Pokud váš účet skončí být dlouhý (více než asi čtyři body), by mohlo být užitečné, aby stručně uvést problém do vrcholu, pak postupujte s chronologickém příběhu. Tímto způsobem, bude hackeři vědět, co se dívat při čtení vašeho účtu.

Popsat cíle, nikoli krok

Pokud se snažíte zjistit, jak něco udělat (na rozdíl od nahlášení chyby), začněte tím, že popisuje cíle. Teprve pak popisují konkrétní krok směrem k ní, které jsou blokovány na.

Často lidé, kteří potřebují technickou pomoc mají cíl na vysoké úrovni v mysli a uvíznou na to, co si myslí, že je jeden konkrétní cesta k cíli. Přicházejí za pomoc s krokem, ale neuvědomují si, že cesta je špatně. To může trvat značné úsilí dostat přes toto.

Hloupý:

Jak získám pro výběr barvy na programu FooDraw vzít hexadecimální hodnoty RGB?

Chytrý:

Snažím se nahradit tabulku barev na snímku s hodnotami svého výběru. Právě teď jediný způsob, jak vidím, jak toho dosáhnout, je pomocí editace každého slotu tabulky, ale nemohu dostat FooDraw je výběr barev zaujmout hexadecimální hodnoty RGB.

Druhá verze této otázky je chytrý. Umožňuje odpověď, která naznačuje nástroj vhodnější pro tento úkol.

Neptejte se lidem odpovědět soukromým e-mailem

Hackeři věří, řešení problémů by měl být veřejný, transparentní proces, během kterého první pokus o odpověď může a měla by být opravena, pokud někdo více informovaných oznámení, že jsou neúplné nebo nesprávné. Také pomocníci získat některé z jejich odměna za to, že respondenti z být viděn jako kompetentní a znalý jejich vrstevníky.

Když se zeptáte na soukromou odpověď, kterou narušuje jak proces a odměnu. Nedělejte to. Je to volba respondenta, zda odpovědět soukromě – a pokud on nebo ona dělá, je to obvykle proto, že on nebo ona si myslí, že tato otázka je příliš špatně tvarované nebo zřejmý být zajímavé pro ostatní.

Existuje jedna omezená výjimka z tohoto pravidla. Pokud si myslíte, že tato otázka je taková, že je pravděpodobné, že dostanete řadu odpovědí, které jsou všechny velmi podobné, pak magická slova jsou „e-mail mi a já shrnují odpovědi pro skupinu“. Je zdvořilé, aby se pokusila zachránit mailing list nebo diskusní skupiny záplavu v podstatě identických příspěvky – ale budete muset dodržet slib shrnout.

Být explicitní o vaši otázku

Otevřené otázky mají tendenci být vnímány jako otevřených časových propadů. Tito lidé s největší pravděpodobností bude schopen dát vám užitečné odpovědi jsou také nejrušnější lidí (i kdyby jen proto, že berou na nejvíce pracovat sami). Takoví lidé jsou alergičtí na otevřené časové výlevky, tak oni mají tendenci být alergický na otevřených otázek.

Máte větší pravděpodobnost získat užitečné odpovědi, pokud jste výslovně o tom, co chcete respondenti dělat (poukazovat, poslat kód, zkontrolujte opravu, cokoliv). To se zaměří své úsilí a implicitně dát horní mez na čas a energii respondent musí přidělit pomůžeme. To je dobré.

Porozumět světu odborníci žít, přemýšlet o odbornosti jako bohaté zdroje a dostatek času jako vzácného jeden. Čím méně závazku časové implicitně požádat o, tím větší je pravděpodobnost, že dostanete odpověď od někoho opravdu dobrý a opravdu rušné.

Tak to je užitečné zarámovat vaši otázku, aby se minimalizovalo závazek čas potřebný pro odborníka, aby ji pole – ale to často není totéž jako zjednodušení otázku. Tak například „Mohl byste mi dát ukazatel na dobré vysvětlení X?“ Je obvykle chytřejší než otázka „Mohl byste vysvětlit, X, prosím?“. Pokud máte nějaký nefunkční kód, je obvykle rozumnější požádat někoho, aby vysvětlil, co je na tom špatného, ​​než je požádat někoho, aby to napravil.

Když žádají o kodexu

Nežádejte ostatní ladění zlomený kód bez udání náznak, jaký druh problému, který by měl být hledáním. Vysílání několik set řádků kódu, říkat „to nefunguje“, bude vám ignorovány. Vysílání tucet řádků kódu, říkat „po řádku 7 jsem očekával, že uvidí <x>, ale <y> došlo namísto“ je mnohem větší pravděpodobnost, že dostanete odpověď.

Nejúčinnější způsob, jak být přesný o problém kód je poskytnout minimální chybu-demonstrovat testovací případ. Co je minimální test případ? To je příklad tohoto problému; akorát kód projevit nežádoucí chování a nic víc. Jak to uděláte minimální modelový případ? Pokud víte, co linku nebo část kódu produkuje problematického chování, vytvořit kopii a přidejte jen tolik podporovat kód produkovat kompletní příklad (tj natolik, že zdroj je přijatelný pro kompilátor/interpret/cokoliv aplikace ji zpracuje) , Nemůžete-li zúžit na určitou část, vytvořit kopii zdroje a začít odstranění kusy, které nemají vliv na problematické chování. Čím menší je vaše minimální lakmusovým papírkem je, tím lépe (viz kapitola s názvem „Volume není přesná“).

Generování opravdu malá minimální modelový případ nebude vždy možné, ale snaží se je dobrá disciplína. To vám může pomoci zjistit, co je potřeba k vyřešení problému na vlastní pěst – a to i když tomu tak není, hackeři chtěli vidět, že jste se pokusili. To na ně bude více spolupracovat.

Chcete-li pouze hodnocení kódu, říkají, jak moc dopředu, a ujistěte se, že zmínit, které oblasti si myslíte, že by mohl obzvláště potřebovat revizi a proč.

Neposílejte domácí úkol otázky

Hackeři jsou dobré na špinění domácí úkol otázky; většina z nás udělal jim sami. Tyto otázky jsou pro vás pracovat, takže budete poučit se ze zkušeností. To je v pořádku požádat o rady, ale ne na celé řešení.

Máte-li podezření, že byly předány k domácí úkol otázku, ale nelze tak jako tak řešit, zkuste se zeptat na fóru skupiny uživatelů, nebo (jako v krajním případě), v „user“ seznam/fórum projektu. Zatímco hackeři jej na místě, některé pokročilé uživatele mohou alespoň dát náznak.

Prořezávat zbytečné dotazy

Odolat pokušení ukončit vaši žádost o pomoc s sémanticky null otázky typu „Může mi někdo pomoct?“ Nebo „Existuje odpověď?“ Za prvé: pokud jste napsali svůj popis problému do poloviny výhodný jako připíchnutý-na otázky jsou nejlepší zbytečné. Za druhé: protože jsou nadbytečné, hackeři najít jim nepříjemné – a je pravděpodobné, že k návratu logicky dokonalé, ale odmítavá odpověď typu: „Ano, můžete být pomáhal“ a „Ne, není pomoci pro vás.“

Obecně platí, že žádá ano-or-žádné otázky je dobrá věc, aby se zabránilo, pokud chcete, ano-nebo-žádná odpověď.

Ještě flag svůj dotaz jako „Naléhavé“, i když je to pro vás

To je váš problém, ne náš. Tvrzení, naléhavost je velmi pravděpodobné, že bude kontraproduktivní: většina hackerů se jednoduše odstranit tyto zprávy jako hrubý a sobeckých pokusy vyvolávají okamžitou a zvláštní pozornost. Kromě toho je slovo ‚Urgent‘ (a další podobné pokusy přilákat pozornost v předmětu) často spouští spam filtry – vaše určené příjemci možná ji nikdy neuvidí vůbec!

Existuje jedna semi-výjimka. To může být stojí za zmínku, pokud používáte program v některých high-profil místě, jeden, že hackeři budou vzrušovat; V takovém případě, pokud jste v časové tísni, a to říkáš zdvořile, lidé mohou dostat dost zájem odpovědět rychleji.

Jedná se o velmi riskantní, co dělat, nicméně, protože metrická hackerů za to, co je vzrušující pravděpodobně se liší od vašeho. Vysílání z Mezinárodní vesmírné stanice by se kvalifikovaly, například, ale vysílání jménem dobrý pocit charitativní nebo politické příčiny by se téměř jistě ne. Ve skutečnosti, vyslání „Urgentní: Pomozte mi zachránit fuzzy dítě těsnění!“ Bude spolehlivě vám vyhýbat, nebo flambované dokonce hackery, kteří se domnívají Fuzzy dítě těsnění jsou důležité.

Pokud zjistíte, že tento tajemný, re-číst zbytek tohoto how-to opakovaně, dokud jej pochopit před odesláním vůbec nic.

Zdvořilost nikdy neuškodí, a někdy pomáhá

Zdvořilý. Použijte „prosím“ a „Díky za vaši pozornost“ nebo „Díky za vaši pozornost“. Aby bylo jasné, oceníte času lidé tráví vám pomocnou zdarma.

Chcete-li být upřímný, to není tak důležité, jako (a nemůže nahradit) je gramatický, jasné, přesné a popisné, aby se zabránilo proprietární formáty atd .; Hackeři v obecně by spíše dostat trochu příkrý, ale technicky ostré hlášení o chybách, než zdvořilé neurčitosti. (Pokud vám to mate, nezapomeňte, že si vážíme otázku, podle toho, co nás učí.)

Nicméně, pokud máte své technické kachny v řadě, zdvořilost dělá zvýšit své šance na získání užitečné odpovědi.

(Je třeba poznamenat, že jediná vážná námitka jsme obdrželi od veterána hackerů na tento JAKTO je s ohledem na naše předchozí doporučení k použití „Díky předem.“ Někteří hackeři cítí, že toto implikuje záměr není poděkovat nikoho později. Naše doporučení je buď říci „Díky předem“ první a poděkovat respondentům později, nebo vyjádřit zdvořilost jiným způsobem, například tím, že říká: „Díky za vaši pozornost“ nebo „Díky za vaši pozornost“.)

Následná kontrola s krátkou poznámkou o řešení

Poslat poznámku poté, co byl problém vyřešen všem, kteří vám pomohla; dejte jim vědět, jak to vyšlo a ještě jednou poděkovat za jejich pomoc. V případě, že problém přilákal obecný zájem v seznamu e-mailové nebo diskusní skupiny, je vhodné přidat sledovací tam.

Optimálně, odpověď by měla být na vlákno začal původní otázce vyslání, a měl by mít ‚OPRAVENO‘, ‚OPRAVENO‘ nebo stejně zřejmý značka v řádku předmětu. Na e-mailových konferencích s rychlým obratem, potenciální odpůrce, který vidí vlákno o „Problém X“ končí „Problem X – OPRAVENO“ neví ztrácet jeho/její čas i čtení závit (není-li(s) on osobně zjistí problém X Zajímavou), a proto může využít ten čas řešit jiný problém.

Váš následku nemusí být dlouhé a zapojit; jednoduchý „Nazdárek – to bylo neúspěšné síťový kabel! Děkuji všem. – Bill“by bylo lepší než nic. Ve skutečnosti krátké a sladké shrnutí je lepší než dlouhé disertační práce, pokud řešení má skutečnou technickou hloubku. Říkat, jaké kroky vyřešil problém, ale nemusí přehrát celou posloupnost řešení problémů.

Při problémech s určitou hloubku, je vhodné zveřejnit shrnutí historie řešení potíží. Popsat své závěrečné vyjádření problému. Popište, co pracoval ve formě roztoku, a naznačují, kterým se lze vyhnout slepých uliček po tom. Slepé uličky by měla přijít po správné řešení a další souhrnné materiálu, spíše než otáčením navazující na detektivky. Vyjmenovat jména lidí, kteří vám pomohli; budete dělat přátele tímto způsobem.

Kromě toho, že zdvořilý a informativní, bude tento druh na případné pomoci ostatním, kteří hledají archivu mailing-list/diskusní skupiny/fóra, aby přesně věděli, jaké řešení vám pomohla, a proto je může také pomoci.

Poslední, a v neposlední řadě, tento druh následku pomáhá každému, kdo pomáhal cítit uspokojující smysl pro uzavření o problému. Pokud nejste techie nebo hacker se, věřte nám, že tento pocit je guru a odborníků, jste klepli na pomoc velmi důležitá. Problémové příběhy, které stezka off do nevyřešené nicoty jsou frustrující věcí; hackeři svědí vidět vyřešena. Goodwill, že škrábání, že svědění vydělá vám bude velmi, velmi užitečné pro vás příště budete muset položit otázku.

Zvážit, jak byste měli být schopni zabránit ostatním kteří mají stejný problém v budoucnu. Zeptejte se sami sebe, zda dokumentace nebo často kladené otázky
náplast by pomohlo, a pokud ano poslat tuto opravu správci.

Mezi hackery, tento druh dobré chování Navázat je ve skutečnosti mnohem důležitější než běžné zdvořilosti. Je to, jak se dostat pověst hrát dobře s ostatními, což může být velmi cenným přínosem.

Jak interpretovat odpovědi

RTFM a STFW: Jak zjistit, jste vážně podělal

Tam je starověké a posvětí tradice: pokud se dostanete odpověď, že čte „RTFM“, ten, kdo poslal to si myslí, že byste měli mít přečíst Fucking Manual. On nebo ona je téměř jistě pravdu. Jít přečíst.

RTFM má mladšího příbuzného. Pokud dostanete odpověď, která čte „STFW“, ten, kdo ho poslal si myslí, že byste měli mít prohledali Fucking Web. On nebo ona je téměř jistě pravdu. Jít hledat to. (Mírnější verze to je, když jste řekl, „Google je váš přítel!“)

V webových fórech, může být také řekl, prohledávat archivy fórum. Ve skutečnosti, někdo může být dokonce tak laskav a poskytovat ukazatel na předchozí vlákno, kde byl tento problém vyřešen. Ale nespoléhejte na této úvahy; dělat svou archivu na hledání před dotazem.

Často se stává, že osoba, že musíte udělat vyhledávání má ruční nebo webové stránky s potřebnými informacemi otevřené, a dívá se na něj jak on nebo ona typy. Tyto odpovědi znamená, že odpovídač si myslí, že (a) informace, které potřebujete, je snadné najít, a (b) se dozvíte více, pokud budete hledat informace, než pokud ji máte krmený lžičkou na vás.

Ty by neměly být uražen tím; od hackerů norem, váš respondent se vám ukazuje hrubý druh jde jednoduše tím, že vás ignoruje. Místo toho by měl být vděčný za tuto babičkovský laskavostí.

Pokud nechcete pochopit…

Pokud nechcete pochopit odpověď, ne okamžitě odrazí zpět požadavek na vysvětlení. Používají stejné nástroje, které jste použili, aby se pokusila odpovědět na vaši původní otázku (manuály, často kladené dotazy, web zkušení kamarádi) pochopit odpověď. Pak, když je třeba ještě požádat o vysvětlení, mají to, co jste se naučili.

Předpokládejme například, že vám řeknu: „Vypadá to, že máte přilepená zentry; budete muset vyčistit „Pak řekl: tady je špatná následku otázka: ‚Co je to zentry‘ Tady je dobrá následku otázka: „OK, jsem četl manuálové stránky a zentries jsou uvedeny pouze za -Z a -p přepínače , Ani jeden z nich říká něco o zúčtování zentries. Je to jeden z nich, nebo mám tady něco chybí?“

Jednání s hrubostí

Hodně z toho, co vypadá jako hrubost v hackerských kruzích není určen k pohoršení. Spíše je to produkt přímé, cut-through-the-kecy komunikačního stylu, který je přirozené, že lidé, kteří jsou více zajímají o řešení problémů, než aby jiní cítí v teple a fuzzy.

Když vnímáte hrubost, zkuste klidně reagovat. Pokud někdo opravdu předvádět, že je velmi pravděpodobné, že starší člověk na seznamu nebo diskusní skupiny nebo fóra se mu zavolat na něj. V případě, že se tak nestane a vy přijdete o nervy, je pravděpodobné, že osoba, kterou o něj přijde na chovala v normách hackerské komunity a budete považovat za zavinění. To bude bolet vaše šance na získání požadovaných informací nebo pomoc, které chcete.

Na druhou stranu, budete někdy narazit na hrubost a gesta, která je zcela bezdůvodný. Odvrácenou stranou k výše uvedeným skutečnostem je, že je přijatelná forma bouchnout skutečné pachatele docela těžké, rozebírá jejich špatné chování s ostrým slovním skalpelem. Být velmi, velmi jistý vaší zemi, než se pokusíte toto, nicméně. Hranice mezi napravuje nezdvořilost a spuštění nesmyslnou flamewar je dostatečně tenký, že hackeři sami nezřídka vybreptat přes něj; pokud jste nováček nebo outsider, vaše šance, jak se vyhnout takové hrubky jsou nízké. Pokud jste po informaci, spíše než zábava, je to lepší, aby se vaše prsty z klávesnice, než riskovat to.

(Někteří lidé tvrdí, že mnozí hackeři mají mírnou formu autismu a Aspergerovým syndromem, a jsou skutečně chybí některé z mozkových obvodů, které maže „normální“ člověk sociální interakce. To může, ale nemusí být pravda. Pokud nejste hacker sami , může vám pomoci vyrovnat se s našimi výstřednosti, pokud si myslíte, že nás jako mozek poškozen Jen do toho nebudeme starat; rádi, že bez ohledu na to je, že jsme, a obecně mají zdravý skepticismus o klinických štítků).

Jeff Bigler své poznatky o kontakt- filtry jsou také důležité a stojí za přečtení.

V další části budeme hovořit o jiném problému; druh „hrubosti“ uvidíte, když se chovají špatně.

Na které nereagují jako zbabělé

Šance, že budete mhouřit několikrát na hackerských fórech komunity – takovým způsobem, podrobně popsány v tomto článku, nebo podobně. A budete řekl přesně, jak se posral, případně s barevnými asides. Na veřejnosti.

Když se to stane, to nejhorší, co můžete udělat, je kňučet o zkušenostech, tvrzení, že byl slovně napadl, omlouvám poptávka, křičet, zadržte dech, hrozí soudy, si stěžují na zaměstnavatele lidí, opustit sedátko up, atd. Místo toho, tady je to, co děláte:

Přenes se přes to. To je normální. Ve skutečnosti je to zdravé a vhodné.

normy Společenství nemají samy udržují: Jsou udržovány osoby aktivně jejich použití, viditelně na veřejnosti. Nenechte kňučet, že veškerá kritika by měla být dopravována pomocí soukromého e-mailu: To není, jak to funguje. Stejně tak není vhodné trvat na tom, že jste byl osobně uražen, když někdo komentuje, že jeden z vašich nároků bylo špatné, nebo že jeho názory se liší. To jsou Loser postoje.

Tam byly hackerů fóra, kde z nějakého zavádějící smyslu hyper-zdvořilosti, účastníci jsou zakázány od vyslání jakékoliv vyhledávání závad s dalšími příspěvky, a řekl „Neříkej nic, pokud jste ochotni pomoci uživateli.“ The výsledný odchod clueful účastníků jinde způsobuje, sestoupit do nesmyslné blábolení a k ničemu jako technická fóra.

Přehnaně „friendly“ (v tomto módu) nebo užitečné: Vyber si.

Pamatujte: Když vás, že hacker řekne, že jste podělal, a (bez ohledu na to, jak drsně) vám řekne, abyste to znovu, když se jedná z obavy o (1) Vy a (2) své komunitě. To by bylo mnohem jednodušší pro něj vás ignorovat a filtr, který ze svého života. Pokud si nedokáží být vděčný, mít alespoň trochu důstojnosti, ne fňukat, a nečekejte, že bude zacházeno jako křehká panenka jen proto, že jste nováček s teatrálně přecitlivělé duše a bludy o nároku ,

Někdy se lidé zaútočí na vás osobně, plamen, bez zjevného důvodu, atd., A to i když nemáte mhouřit (nebo jste jen posral v jejich představách). V tomto případě stěžuje, je způsob, jak opravdu zkazit.

Tyto flamers jsou buď Lamers, kteří nemají ponětí, ale věří, že jsou odborníci, nebo rádoby psychologové testování, zda budete zkazit. Ostatní čtenáři buď ignorovat, nebo najít způsob, jak se vypořádat se s nimi na vlastní pěst. Chování flamers’ vytváří problémy pro sebe, které nemají vás netýká.

Nenechte se vtáhnout do flamewar, a to buď. Většina plameny jsou nejlépe ignorovány – poté, co jste kontroluje, zda jsou opravdu plameny, ne ukazatele na cestách, ve kterém jste podělal, a to chytře zašifrováno odpovědi na své skutečné otázky (k tomu dojde i).

Otázky se neptat

Zde jsou některé klasické hloupé otázky, a to, co hackeři myslí, když neodpovídáte je.

O: Kde najdu programu nebo prostředku X?
O: Jak mohu použít X k tomu Y?
O: Jak mohu nastavit svůj výzva prostředí?
O: Mohu převést dokument AcmeCorp do souboru TeX pomocí Bass-O-Matic převaděč souborů?
O: My {programu, konfigurace, příkaz SQL} nefunguje
O: Mám problémy se svým strojem Windows. Můžete pomoci?
O: Můj program nefunguje. Myslím, že systém zařízení X je přerušeno.
O: Mám problémy s instalací Linuxu nebo X. Můžete mi pomoci?
O: Jak mohu rozlousknout root/kradou kanálové OPS privilegia/číst e-maily něčí?

O: Kde najdu programu nebo prostředku X?

Od: Na stejném místě bych to najít, blázen – na druhém konci webového vyhledávání. Ghod, nemusí každý vědět, jak ještě používat Google?

O: Jak mohu použít X k tomu Y?

Od: Jestli to, co chci, je dělat Y, měli byste se zeptat na tuto otázku, aniž by předem za předpokladu použití metody, která nemusí být vhodná. Otázky tohoto formuláře často označují osobu, která není jen ignorant o X, ale zmatená o tom, co problém Y jsou řešením a příliš fixované na podrobnostech jejich konkrétní situaci. Obecně je nejlepší ignorovat takové lidi, dokud definovat jejich problém lépe.

O: Jak mohu nastavit svůj výzva prostředí?

Od: Pokud jste dost chytří na to zeptat na tuto otázku, jste dost chytří na to, aby RTFM a zjistit sami.

O: Mohu převést dokument AcmeCorp do souboru TeX pomocí převaděč souborů Bass-O-Matic?

Od: Zkuste to a uvidíte. Pokud jste, že byste (a) učit odpověď, a (b) přestat plýtvat mým časem.

O: My {programu, konfigurace, příkaz SQL} nefunguje

Od: To není otázka, a já nemám zájem hrát dvacet otázek se vypáčit vaši aktuální otázku z vás – mám lepší věci na práci. Při pohledu na něco takového, moje reakce je obvykle jeden z následujících:

• máte ještě něco dodat k tomu?

• oh, to je škoda, doufám, že si to opravit.

• a to má přesně to, co dělat se mnou?

O: Mám problémy s počítači s Windows. Můžete pomoci?

Od: Ano. Vyhodit, že Microsoft odpadky a nainstalovat operační systém s otevřeným zdrojovým kódem, jako Linux nebo BSD.

Poznámka: můžete klást otázky týkající se počítače se systémem Windows, jsou-li o program, který nemá mít oficiální Windows stavět, nebo interaguje s strojích s Windows (tj., Samba). Jen nebuďte překvapeni, že odpověď, že problém je s operačním systémem Windows, a nikoli program, protože systém Windows je tak rozbité obecně, že toto je velmi častý případ.

O: Můj program nefunguje. Myslím, že systém zařízení X je přerušeno.

Od: I když je možné, že jste první osoba, která má zaznamenat zřejmý nedostatek v systémových volání a knihoven těžce používají stovky nebo tisíce lidí, to je spíše pravděpodobné, že jsou naprosto bezradní. Mimořádná tvrzení vyžadují mimořádné důkazy; když uděláte tvrzení, jako je tento, je třeba zálohovat s jasným a vyčerpávajícím dokumentace případu selhání.

O: Mám problémy s instalací Linuxu nebo X. Můžete mi pomoci?

Od: Ne, že bych potřebovat hands-on přístup k počítači k řešení tohoto. Zeptejte se svého místního skupinu uživatelů Linuxu pro hands-on pomoc. (Zde naleznete seznam skupin uživatelů zde.)

Poznámka: otázky týkající se instalace Linux může být vhodné, pokud jste na seznam fór nebo e-mailové o konkrétním rozdělení, a problém je s tímto distro; nebo na místní skupiny uživatelů fóra. V tomto případě se ujistěte, že popsat přesné údaje o poruše. Ale pozor vyhledávání jako první, „linux“ a všechny podezřelé kusy hardwaru.

O: Jak mohu rozlousknout root/kradou kanálové OPS privilegia/číst e-maily něčí?

Od: Jsi lowlife pro chtít dělat takové věci, a blbec za optání hacker, který vám pomůže.

Dobré a špatné otázky

A konečně, budu ilustrovat, jak klást otázky chytře příkladem; párů otázky týkající se stejného problému, jeden zeptal se hloupě a jeden v inteligentním způsobem.

Hloupý: Kde se mohu dozvědět věci, o Foonly Flurbamatic?

Tato otázka jen prosí o „STFW“ jako odpověď.

Chytrý: Použil jsem Google, aby se pokusili najít „Foonly Flurbamatic 2600“ na webu, ale nemám užitečných hity. Mohu získat ukazatel na programování informací o tomto zařízení?

Ten již STFWed, a vypadá, že by mohlo být skutečným problémem.

Hloupý: Nemůžu se dostat kód z projektu foo sestavit. Proč je to zlomené?

Querent předpokládá, že někdo to podělal. Arogantní git…

Chytrý: Kód z projektu foo nezkompiluje pod Nulix verze 6.2. Četl jsem Často kladené otázky, ale nemá v něm nic o problémech souvisejících s Nulix. Zde je přepis mého pokusu kompilace; Je to něco, co jsem udělal?

Querent určil prostředí, přečtěte si Často kladené otázky, se zobrazí hlášení o chybě, a není za předpokladu, že jeho problémy se chyba někoho jiného. Ten by stálo trochu pozornosti.

Hloupý: Mám problémy s mou desku. Může někdo pomoci?

Reakce J. Random Hackerův toho je pravděpodobné, že bude „Přesně tak. Potřebujete říhání a plenek, taky?“Následuje punč na klávesu Delete.

Chytrý: Zkoušel jsem X, Y a Z na S2464 desce. Když to nevyšlo, snažil jsem se A, B a C. Poznámka kuriózní příznak, když jsem se snažil C. Je zřejmé, že florbish je grommicking, ale výsledky nejsou takové, jaké by se dalo očekávat. Jaké jsou obvyklé příčiny grommicking na Athlon MP deskách? Má někdo nápady pro více testů můžu běžet nutit problém?

Tato osoba, na druhou stranu se zdá, že si zaslouží odpověď. On/ona vystavuje řešení problémů inteligenci spíše než pasivně čekat na odpověď k poklesu z výšky.

V poslední otázce, všimněte si jemné, ale důležitý rozdíl mezi náročný „Dej mi odpověď“ a „Prosím, pomozte mi zjistit, jaké další diagnostika můžu běžet k dosažení osvícení.“

Ve skutečnosti, forma této poslední otázky je úzce založen na skutečné události, která se stala v srpnu 2001 na konferenci linux-kernel (LKML). I (Eric) byl jedním dotazem otázku, která čas. Byl jsem viděl záhadné lockups na Tyan S2462 základní desky. Členové seznamu dodával důležité informace jsem potřeboval řešit.

Dotazem na otázku, jak jsem udělal, jsem dal lidem něco žvýkat; Udělal jsem to snadné a atraktivní pro ně, aby se zapojili. prokázal jsem respektování schopnosti mých vrstevníků a pozval je konzultovat se mnou jako peer. Také jsem prokázal úctu k hodnotě svého času tím, že jim říká slepé uličky Už jsem spustit dolů.

Potom, když jsem všem poděkoval a poznamenal, jak dobře se tento proces pracoval, An LKML člen poznamenal, že si myslel, že pracoval ne proto, že jsem „jméno“ na tomto seznamu, ale proto, že jsem se ptal ve správném tvaru.

Hackeři jsou v některých ohledech velmi nemilosrdná meritokracie; Jsem si jist, že má pravdu, a že kdybych se chovala jako houba bych byl žíhaný nebo ignorovány bez ohledu na to, kdo jsem. Jeho návrh, že jsem se sepsat celý incident jako poučení pro ostatní vedl přímo ke složení této příručky.

Pokud se vám nedaří získat odpověď

Pokud se nemůžete dostat odpověď, prosím, neberte to osobně, že nemáme pocit, že bychom vám může pomoci. Někdy členové požádáni skupiny může jednoduše není znát odpověď. Žádná odpověď není stejný jako ignorovány, i když pravda, že je těžké si všimnout rozdílu zvenčí.

Obecně platí, že prostě re-vysílání na vaši otázku je špatný nápad. To bude vnímán jako zbytečně otravné. Mít trpělivost: osoba, která má své odpovědi může být v jiném časovém pásmu a spí. Nebo to může být, že vaše otázka nebyla dobře tvarovaná začít.

Existují i ​​jiné zdroje pomoci můžete jít, často zdroje lépe přizpůsobeny potřebám nováčka to.

Existuje mnoho on-line a místní skupiny uživatelů, kteří jsou nadšenci o software, i když možná nikdy psali žádnou sami software. Tyto skupiny se často tvoří tak, že lidé mohou navzájem pomáhat a pomáhat novým uživatelům.

Existuje také spousta obchodních společností můžete kontrakt s žádostí o pomoc, malé i velké. Nebuďte zděšeni při představě, že by museli platit za trochu pomoci! Koneckonců, pokud vaše auto motor fouká těsnění hlavy, je pravděpodobné, že by se do opravny a zaplatit, aby si to opravit. I v případě, že software ani nestojí nic, nemůžete očekávat, že podpora vždy zadarmo.

Pro populární software, jako je Linux, existují nejméně 10.000 uživatelů na developera. Je to prostě není možné, aby jedna osoba zvládnout výzvy na podporu z více než 10.000 uživatelů. Nezapomeňte, že i když budete muset zaplatit za podporu, kterou stále platí mnohem méně, než kdyby jste měli koupit software, stejně (a podpora closed-source software je obvykle dražší a méně kompetentní než podpora pro open-source software),

Jak odpovídat na otázky v užitečný způsob

Buďte jemní. stres problém související se mohou lidé zdát hrubý, nebo hloupý, i když nejste.

Odpověď na první pachatele off-line. Není potřeba veřejné ponížení pro někoho, kdo může učinili omyl. Skutečný nováček nemusí vědět, jak hledat archivy nebo je-li Často kladené otázky uložené nebo vyslán.

Pokud nevíte jistě, řekněte to! Špatné ale autoritativní znějící odpověď je horší, než vůbec žádná. Neukazují někoho dolů špatnou cestu prostě proto, že je to zábava, aby to znělo jako odborník. Být pokorný a čestný; dobrým příkladem pro querent a svými vrstevníky.

Pokud si nemůže pomoci, nebrání. Nedělají vtipy o postupech, které by mohly smetí nastavení uživatele – chudým míza mohl interpretovat to jako návod.

Zeptejte se zkoumavé otázky k vyvolání další podrobnosti. Pokud jste dobří na to, bude querent něco naučit – a tak by mohlo vy. Pokusit se otočit špatnou otázku do správné; pamatovat všichni jsme byli nováčky jednou.

Zatímco mumlal RTFM je někdy oprávněné při odpovídání na někoho, kdo je prostě líný lajdák, ukazatel na dokumentaci (i když je to jen návrh na google na klíčové fráze) je lepší.

Pokud se chystáte k zodpovězení otázky vůbec dávají dobrou hodnotu. Nenaznačují kludgy zástupná řešení, když je někdo používá nesprávný nástroj nebo přístup. Navrhnout dobré nástroje. Přeformulovat otázku.

Odpověď aktuální otázku! V případě, že querent byl tak důkladně, jak udělat svůj výzkum a byl zahrnut v dotazu, že X, Y, Z, A, B a C jsou již pokusil bez dobrého výsledku, je svrchovaně neužitečné reagovat s „Try a nebo B „, nebo s odkazem na něco, co se říká pouze‚ zkuste X, Y, z, a, B nebo C.‘

Pomozte svému komunita učit se od otázky. Když se pole je dobrá otázka, zeptejte se sami sebe: „Jak by se příslušná dokumentace nebo FAQ muset změnit tak, že nikdo nemá znovu odpovědět na to?“ Potom odeslat opravu správci dokumentů.

Pokud jste udělal výzkum s cílem odpovědět na otázku, prokázat své schopnosti, spíše než psát, jako byste vytáhl odpověď ze svého zadku. Zodpovězení jednu dobrou otázku je jako krmení hladové osoba jedno jídlo, ale učí je výzkumné dovednosti tím, že například se jim ukazuje, jak pěstovat potraviny na celý život.

Související zdroje informací

Pokud potřebujete instrukce v základech, jak osobních počítačů, UNIX a Internet práci, viz Unix a Internet Základy JAKTO.

Pustíte softwaru nebo zápis záplaty pro software, zkuste postupovat podle pokynů v .

Poděkování

Evelyn Mitchell přispěl nějaký příklad hloupé otázky a inspiroval v části „Jak dát dobrou odpověď“. Mikhail Ramendik přispěly některé zvláště cenné podněty pro zlepšení.